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Problemas com cartão e dinheiro

Card and money problems

O que dizer quando o cartão é recusado, o caixa eletrônico engole o cartão ou aparece uma cobrança estranha, e como lidar com câmbio e taxas.

Básico 13 frases 14 palavras 6 exercícios
Problemas com cartão e dinheiro Foto: Bjarne Henning Kvaal…

Contexto

Dinheiro dá problema na hora mais inconveniente: o cartão é recusado no caixa do supermercado, o caixa eletrônico retém o cartão num domingo à noite, o extrato mostra uma compra que você não fez. Nada disso costuma ser grave se você agir rápido, e boa parte da solução passa por uma conversa curta em inglês, seja com o atendente da loja, com o funcionário do banco ou com a central do seu cartão.

O vocabulário é específico. Cartão recusado é declined. Caixa eletrônico é ATM nos EUA e cash machine ou cashpoint no Reino Unido. Pagamento por aproximação é contactless ou tap. E uma pergunta que você vai ouvir muito em terminais de cartão é se prefere pagar na moeda local ou em reais. Essa conversão na hora (dynamic currency conversion) costuma usar uma taxa de câmbio menos vantajosa; na maioria dos casos, vale escolher a moeda local e deixar a conversão com o seu banco.

A melhor prevenção é simples: leve pelo menos dois meios de pagamento guardados em lugares diferentes, deixe ativas as notificações do aplicativo do banco e anote o telefone internacional da central do cartão fora do celular. Se algo for roubado, bloqueie primeiro e resolva os detalhes depois.

Atualizado em 7 de outubro de 2026 · Por Equipe editorial CapitalVaultEdge

O que você precisa agora?

Frases úteis

Você ouve Essencial

Sorry, your card's been declined.

SÓ ri, iór KÁRDZ bin di KLÁIND

Desculpe, seu cartão foi recusado.

pode ser limite, bloqueio de segurança do banco ou falha do terminal. Mantenha a calma e tente outra forma de pagamento.

Could you try it again, please? Maybe with the chip this time.

kud iu TRÁI it â GUÉN, PLIIZ. MÊI bi uíth dhâ TCHÍP dhis TÁIM

Você poderia tentar de novo, por favor? Talvez com o chip desta vez.

Às vezes o pagamento por aproximação falha e o chip funciona, ou vice-versa.

Do you take cash?

du iu TÊIK KÉCH

Vocês aceitam dinheiro?

Em alguns lugares, sobretudo no Reino Unido e na Austrália, há estabelecimentos que só aceitam cartão (card only).

Essencial

The cash machine kept my card.

dhâ KÉCH mâ CHIIN KÉPT mai KÁRD

O caixa eletrônico reteve meu cartão.

Forma britânica. Nos EUA, diga “The ATM swallowed my card”. Procure o banco dono da máquina e avise seu banco.

Essencial

I need to block my card. It's been stolen.

ai NIID tu BLÓK mai KÁRD. its bin STÔU lân

Preciso bloquear meu cartão. Ele foi roubado.

Para a central do banco ou do cartão. Muitos aplicativos permitem bloquear na hora, sem ligar.

There's a charge on my statement that I didn't make.

dhérz â TCHÁRDJ on mai STÊIT mânt dhét ai DÍ dânt MÊIK

Tem uma cobrança no meu extrato que eu não fiz.

Para contestar uma compra com o banco. Tenha em mãos a data e o valor.

Is there an ATM nearby that doesn't charge a fee?

iz dhér ân ei tii ÉM NIIR bai dhét DÂ zânt TCHÁRDJ â FII

Tem algum caixa eletrônico por perto que não cobre taxa?

Nos EUA, caixas de lojas e bancos costumam cobrar taxa de uso. Caixas dentro de agências tendem a ser mais confiáveis.

Você ouve

Would you like to pay in pounds or in Brazilian reais?

uud iu LÁIK tu PÊI in PÁUNDZ or in brâ ZÍ liân rê ÁIS

Você prefere pagar em libras ou em reais?

oferta de conversão na hora. Em geral, a moeda local sai mais em conta; responda “In pounds, please”.

Você ouve

Do you have another card you could use?

du iu RÉV â NÂ dhâr KÁRD iu kud IUUZ

Você tem outro cartão que possa usar?

pergunta educada depois de uma recusa. Ter um segundo cartão salva a situação.

Você ouve

Please enter your PIN.

PLIIZ ÉN târ iór PÍN

Por favor, digite sua senha.

Você ouve ou lê no terminal. Nos EUA, muitas compras com cartão de crédito pedem assinatura em vez de senha.

I think I've been overcharged. Could you check the receipt?

ai THÍNK aiv bin ôu vâr TCHÁRDJD. kud iu TCHÉK dhâ ri SIIT

Acho que me cobraram a mais. Você poderia conferir o recibo?

Para questionar um valor com educação. Aponte o item na nota.

What's the exchange rate today, and is there a commission?

uóts dhi iks TCHÊINDJ RÊIT tâ DÊI, ând iz dhér â kâ MÍ shân

Qual é a cotação hoje, e vocês cobram comissão?

Na casa de câmbio (bureau de change). Compare o valor final que você vai receber, não só a taxa anunciada.

The machine charged me, but no cash came out.

dhâ mâ CHIIN TCHÁRDJD mi, bât NÔU KÉCH kéim ÁUT

A máquina debitou, mas o dinheiro não saiu.

Para reclamar com o banco dono do caixa e com o seu. Guarde o comprovante, se houver.

Vocabulário relacionado

  • declined di KLÁIND
    recusado adjetivo

    My card was declined at the hotel.

  • ATM / cash machine / cashpoint ei tii ÉM / KÉCH mâ CHIIN / KÉCH póint
    caixa eletrônico substantivo

    Is there a cash machine in the station?

  • PIN PÍN
    senha do cartão substantivo

    I forgot my PIN.

  • contactless / tap KÓN tékt lâs / TÉP
    por aproximação adjetivo

    Can I pay contactless?

  • to withdraw tu uíth DRÓ
    sacar verbo

    I'd like to withdraw two hundred dollars.

  • fee FII
    taxa, tarifa substantivo

    There's a three-dollar fee for using this ATM.

  • exchange rate iks TCHÊINDJ RÊIT
    taxa de câmbio, cotação substantivo

    The exchange rate at the airport is terrible.

  • bureau de change BIÚ rôu dâ CHÓNJ
    casa de câmbio substantivo

    There's a bureau de change near the museum.

  • statement STÊIT mânt
    extrato substantivo

    Check your statement every few days.

  • charge TCHÁRDJ
    cobrança, débito substantivo

    I don't recognize this charge.

  • overcharged ôu vâr TCHÁRDJD
    cobrado a mais adjetivo

    I think we were overcharged for the drinks.

  • fraud FRÓD
    fraude substantivo

    I need to report card fraud.

  • to go through tu gôu THRUU
    ser aprovado (pagamento) verbo

    The payment didn't go through.

  • cash KÉCH
    dinheiro em espécie substantivo

    Do you take cash or card only?

Dicas práticas

  • Quando o terminal oferecer pagar em reais, escolha a moeda local. A conversão feita na hora pelo comerciante (dynamic currency conversion) costuma ter câmbio menos favorável do que o do seu banco.

  • Leve pelo menos dois cartões de bandeiras diferentes e guarde-os separados: um na carteira, outro no cofre do hotel ou numa bolsa interna. Assim, um roubo ou um bloqueio não deixa você sem nada.

  • Anote o telefone internacional da central de cada cartão num papel ou no e-mail. Se o celular for roubado junto com a carteira, você vai precisar ligar de outro aparelho.

  • Prefira caixas eletrônicos dentro de agências bancárias ou de shoppings movimentados. Máquinas isoladas na rua estão mais sujeitas a fraudes, e, se reterem seu cartão, fica mais difícil recuperá-lo.

  • Nos EUA, gorjetas às vezes são acrescentadas depois que o cartão passa, no recibo assinado. Confira o valor final no extrato e guarde os recibos até a fatura fechar.

Erros comuns de brasileiros

My card was refused. (no sentido de recusado pelo banco)

My card was declined.

“Refused” é compreensível, mas o termo usado em pagamentos é “declined”. É o que aparece na tela do terminal.

What is the password of the card?

What's your PIN?

Senha do cartão é “PIN”. “Password” é usado para senhas de sites e de Wi-Fi.

I want to take out money of the ATM.

I want to take some money out of the ATM. / I need to withdraw some cash.

A preposição é “out of”. E o verbo formal para sacar é “withdraw”.

Pratique este guia

Agora converse: treine estas frases numa simulação com respostas ramificadas.

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