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Check-out e conta do hotel

Checking out and settling the bill

Como fazer o check-out, pedir late check-out, conferir a fatura, contestar uma cobrança indevida e deixar a mala guardada até a hora de partir.

Básico 12 frases 12 palavras 6 exercícios
Check-out e conta do hotel Foto: Wing1990hk

Contexto

O check-out parece simples, mas é o momento em que aparecem as surpresas: uma bebida do frigobar que você não tomou, a resort fee que ninguém mencionou, o imposto municipal sobre a diária ou um estacionamento cobrado por noite. Por isso vale reservar alguns minutos para conferir a fatura, que em inglês se chama folio, bill ou invoice, antes de assinar ou sair do hotel.

Muitos hotéis americanos oferecem express checkout: você deixa o cartão-chave em uma caixa ou faz tudo pelo aplicativo e recebe a fatura por e-mail. É prático, mas, se houver erro, a contestação fica mais trabalhosa. Se você tiver qualquer dúvida, prefira passar no balcão. O depósito caução bloqueado no check-in é liberado automaticamente depois de alguns dias úteis, e o prazo depende do banco emissor do cartão.

Também é no check-out que você resolve a logística do último dia: pedir para sair mais tarde (late check-out), deixar as malas guardadas até a hora do voo e chamar um táxi. Fale com antecedência, de preferência na véspera, porque o late check-out depende da ocupação e às vezes é cobrado. No Reino Unido, a palavra bill é a mais usada para a conta; nos EUA, você vai ouvir bastante folio e receipt.

Atualizado em 7 de outubro de 2026 · Por Equipe editorial CapitalVaultEdge

O que você precisa agora?

Frases úteis

Essencial

Hi, I'd like to check out. Room 715.

rái, aid LÁIK tu tchék ÁUT. RUUM SÉvân UÂN FÁIV

Oi, gostaria de fazer o check-out. Quarto 715.

Entregue os cartões-chave junto. Alguns hotéis pedem que você os deixe em uma caixa no balcão.

Essencial Formal

Would it be possible to get a late checkout?

uud it bi PÓssâbâl tu guét â LÊIT TCHÉK aut

Seria possível fazer o check-out mais tarde?

Peça na véspera ou bem cedo. Membros de programas de fidelidade costumam ter prioridade.

Você ouve

We can do 1 p.m. at no charge. After that, it's half the nightly rate.

uii kén DUU UÂN pii ÉM ét nôu TCHARDJ. ÉFtâr dhét, its RÉF dâ NÁITli RÊIT

Podemos deixar até 13h sem custo. Depois disso, é metade da diária.

resposta típica. At no charge e free of charge significam sem custo.

Você ouve

Did you have anything from the minibar?

did iu RÉV Éni thing frâm dâ MÍni bar

Você consumiu algo do frigobar?

pergunta padrão no balcão. Responda com honestidade; muitos frigobares têm sensores que cobram ao levantar um item.

Essencial Formal

Could I see an itemized bill, please?

kud ai SII ân ÁItâ maizd BÍL, PLIIZ

Poderia ver a conta discriminada, por favor?

Itemized é com cada item listado. Peça sempre que o total parecer diferente do esperado.

Essencial

I think there's a mistake. I didn't order room service.

ai THINK dhérz â mis TÊIK. ai DÍdânt ÓRdâr RUUM SÂRvâs

Acho que tem um erro. Eu não pedi serviço de quarto.

I think suaviza a contestação. Aponte o item exato na fatura e mantenha o tom tranquilo.

What is this charge for?

uát iz dhis TCHARDJ fór

A que se refere esta cobrança?

Pergunta neutra para itens que você não reconhece, como city tax, parking ou amenity fee.

Você ouve

I'll take that off for you.

ail TÊIK dhét ÓF for iu

Vou retirar isso da conta para você.

o recepcionista aceitou remover a cobrança. Peça a fatura atualizada antes de sair.

Can you store my luggage until 4 p.m.?

kén iu STÓR mai LÂguidj ân TIL FÓR pii ÉM

Vocês podem guardar minha bagagem até as 16h?

Serviço quase sempre gratuito. Nos EUA, é costume dar um ou dois dólares por mala ao bellhop que guarda e devolve.

Could you email me a copy of the receipt?

kud iu IImeil mii â KÓpi âv dâ ri SIIT

Poderia me mandar uma cópia do recibo por e-mail?

Útil para reembolso de despesas de trabalho. Receipt soa ri SIIT: o p é mudo.

When will the deposit be released back to my card?

uén uil dâ di PÓzât bi ri LIIST BÉK tu mai KARD

Quando o depósito será devolvido ao meu cartão?

O hotel libera o bloqueio logo, mas o banco pode levar alguns dias úteis para mostrar o limite de volta.

Você ouve

How was your stay?

rau uâz iór STÊI

Como foi a sua estadia?

pergunta de cortesia. Um It was great, thanks basta, mas é também a hora de mencionar um problema que não foi resolvido.

Vocabulário relacionado

  • checkout time TCHÉK aut táim
    horário de check-out substantivo

    Checkout time is 11 a.m.

  • late checkout LÊIT TCHÉK aut
    check-out tardio substantivo

    Late checkout is subject to a fee.

  • folio FÔUli ou
    fatura detalhada do hóspede substantivo

    Your folio will be sent by email.

  • itemized ÁItâ maizd
    discriminado, item por item adjetivo

    Please send me an itemized invoice.

  • charge TCHARDJ
    cobrança, lançamento substantivo

    There's a charge I don't recognize.

  • city tax / occupancy tax SÍti téks / ÓkiÂpânsi téks
    taxa municipal / imposto de hospedagem substantivo

    The occupancy tax is added per night.

  • minibar MÍni bar
    frigobar substantivo

    The minibar items are charged automatically.

  • bellhop / porter BÉL rap / PÓRtâr
    mensageiro, carregador (EUA / Reino Unido) substantivo

    The bellhop will bring your bags down.

  • luggage storage LÂguidj STÓridj
    guarda-volumes substantivo

    Luggage storage is free for guests.

  • express checkout ik SPRÉS TCHÉK aut
    check-out expresso, sem passar no balcão substantivo

    You can use express checkout on the app.

  • to dispute tu dis PIUUT
    contestar verbo

    I'd like to dispute this charge.

  • to settle the bill tu SÉtâl dâ BÍL
    acertar a conta expressão

    Can I settle the bill in cash?

Dicas práticas

  • Na véspera do check-out, peça para ver a fatura parcial (Could I see my folio so far?). Com tempo, fica mais fácil corrigir erros sem pressa de pegar o voo.

  • Pagar a conta na moeda local costuma ser mais vantajoso do que aceitar a conversão para reais oferecida na maquininha, porque a taxa de câmbio aplicada nessa conversão costuma ser pior.

  • Antes de devolver o cartão-chave, abra cofre, gavetas e tomadas: carregadores e passaportes esquecidos no cofre são os campeões de achados e perdidos.

  • Nos EUA, deixe alguns dólares no quarto para a camareira, de preferência todos os dias, porque a equipe muda. No Reino Unido, isso é opcional e menos comum.

  • Se o problema da estadia não foi resolvido, mencione-o com calma no check-out. Às vezes o hotel oferece desconto em um serviço, pontos de fidelidade ou o estacionamento grátis.

Erros comuns de brasileiros

I want to make the check-out.

I'd like to check out.

Assim como check in, check out é um verbo. O substantivo checkout aparece em expressões como checkout time.

Can you keep my baggages?

Can you store my luggage? / Can you hold my bags?

Luggage e baggage são incontáveis e não vão para o plural. Se quiser contar, use bags.

This value is wrong.

I think this amount is wrong.

Para quantia de dinheiro, use amount ou total. Value é valor no sentido de importância ou de custo-benefício.

Pratique este guia

Agora converse: treine estas frases numa simulação com respostas ramificadas.

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