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Hotel

Problemas no quarto

Reporting problems with your room

Como relatar ar-condicionado quebrado, chuveiro sem água quente, barulho, sujeira ou cartão-chave que não abre, e pedir troca de quarto com educação.

Básico 12 frases 13 palavras 6 exercícios
Problemas no quarto Foto: Curpharar

Contexto

Mesmo em bons hotéis, algo pode dar errado: o ar-condicionado não gela, a água do chuveiro não esquenta, o vizinho faz festa até tarde, o cartão-chave para de funcionar ou o quarto não foi limpo. Nessas horas, o inglês precisa ser claro e calmo. Você descreve o problema, diz desde quando ele acontece e pede uma solução concreta: conserto, troca de quarto ou, em último caso, algum tipo de compensação.

A estrutura mais útil é simples: The… isn't working ou The… doesn't work para equipamentos, There's no… para o que falta e Could someone come and take a look? para pedir uma visita da manutenção (maintenance, ou engineering em hotéis grandes nos EUA). Evite exagerar ou acusar. Em países de língua inglesa, reclamações educadas e objetivas costumam ser resolvidas mais rápido do que desabafos longos, e o funcionário da recepção raramente é o culpado.

Se o conserto não resolver, peça para trocar de quarto antes de desfazer a mala. Guarde o nome de quem atendeu e, se o problema afetou sua estadia, mencione isso com calma no check-out. Pedir uma compensação não é falta de educação, mas o tom faz toda a diferença: pergunte se há algo que o hotel possa fazer, em vez de exigir desconto.

Atualizado em 7 de outubro de 2026 · Por Equipe editorial CapitalVaultEdge

O que você precisa agora?

Frases úteis

Essencial

Hi, I'm calling from room 304. The air conditioning isn't working.

rái, aim KÓlin frâm RUUM THRII OU FÓR. dhi ÉR kân DÍchânin ÍZânt UÂRkin

Oi, estou ligando do quarto 304. O ar-condicionado não está funcionando.

Modelo básico de reclamação: número do quarto, item e problema. Nos EUA, ouvirá também AC (ei SII).

There's no hot water in the shower.

dhérz NÔU rát UÓtâr in dâ CHÁUâr

Não tem água quente no chuveiro.

Antes de ligar, deixe a água correr um ou dois minutos. Em prédios antigos, ela demora a esquentar.

Essencial

My key card stopped working.

mai KII kard STÓPT UÂRkin

Meu cartão-chave parou de funcionar.

Muito comum quando o cartão encosta no celular ou em ímãs. Leve o cartão e o documento até a recepção para reprogramar.

Essencial

Could someone come and take a look at it?

kud SÂMuân KÂM ãnd têik â LUK ét it

Alguém poderia vir dar uma olhada?

Pedido educado para chamar a manutenção. Take a look é a expressão mais natural.

The room next door is really noisy, and it's past midnight.

dâ RUUM NÉKST dór iz RÍli NÓIzi, ãnd its PÉST MÍDnait

O quarto ao lado está muito barulhento, e já passou da meia-noite.

Informe o fato e o horário, sem atacar ninguém. A recepção ou a segurança costuma pedir silêncio ao vizinho.

The room hasn't been cleaned, and there are no fresh towels.

dâ RUUM RÉZânt bin KLIIND, ãnd dhér ar NÔU FRÉCH TÁUâlz

O quarto não foi limpo e não há toalhas limpas.

Antes de reclamar, confira se você deixou a placa Do Not Disturb na porta ou se o hotel só limpa a cada dois dias.

Essencial Formal

Would it be possible to move to a different room?

uud it bi PÓssâbâl tu MUUV tu â DÍfrânt RUUM

Seria possível mudar para outro quarto?

Quando o conserto não resolve ou o problema é estrutural, como barulho de rua ou cheiro de cigarro.

Você ouve

I'll send someone from maintenance up right away.

ail SÉND SÂMuân frâm MÊINtânâns ÂP ráit âUÊI

Vou mandar alguém da manutenção subir imediatamente.

a recepção vai acionar o técnico. Pergunte quanto tempo vai levar: How long will it take?

Você ouve Informal

Have you tried switching it off and back on at the wall?

rév iu TRÁID SUÍtchin it ÓF ãnd bék ÓN ét dâ UÓL

Você já tentou desligar e ligar de novo no interruptor da parede?

o atendente sugere uma solução simples antes de mandar alguém. Muitos quartos têm um painel ou termostato na parede.

Você ouve Formal

We're fully booked tonight, I'm afraid.

uir FÚli BUKT tâ NÁIT, aim â FRÊID

Infelizmente estamos lotados hoje.

resposta comum no Reino Unido, onde I'm afraid suaviza uma notícia ruim. Peça então que o problema seja consertado ou que você troque de quarto no dia seguinte.

The room smells like smoke. Do you have a non-smoking room?

dâ RUUM SMÉLZ laik SMÔUK. du iu RÉV â nan SMÔUkin RUUM

O quarto está com cheiro de cigarro. Vocês têm um quarto para não fumantes?

Muitos hotéis cobram multa de limpeza de quem fuma. Reclame logo na chegada para não ser responsabilizado depois.

Formal

Is there anything you can do about it?

iz dhér Éni thing iu kén DUU âbaut it

Há algo que vocês possam fazer a respeito?

Forma diplomática de sugerir uma compensação sem exigir. Use quando o problema durou muito ou atrapalhou a noite.

Vocabulário relacionado

  • air conditioning / AC ÉR kân DÍchânin / ei SII
    ar-condicionado substantivo

    The AC is making a weird noise.

  • heating RÍItin
    aquecimento substantivo

    Is the heating on in the room?

  • thermostat THÂRmâ stét
    termostato substantivo

    The thermostat is set to 72 degrees.

  • maintenance MÊINtânâns
    manutenção substantivo

    Maintenance will fix it this afternoon.

  • to leak tu LIIK
    vazar verbo

    The sink is leaking.

  • clogged / blocked KLÓGD / BLÓKT
    entupido (EUA / Reino Unido) adjetivo

    The toilet is clogged.

  • to flush tu FLÂCH
    dar descarga verbo

    The toilet won't flush.

  • light bulb LÁIT bâlb
    lâmpada substantivo

    The light bulb by the bed is out.

  • noisy NÓIzi
    barulhento adjetivo

    Our room faces a noisy street.

  • housekeeping RÁUS kiipin
    governança, arrumação dos quartos substantivo

    Housekeeping didn't come today.

  • to deactivate tu di ÉKtâ veit
    desativar, desmagnetizar verbo

    Your key card may have been deactivated.

  • inconvenience inkân VIInians
    transtorno, inconveniente substantivo

    We apologize for the inconvenience.

  • out of order ÁUT âv ÓRdâr
    quebrado, fora de serviço expressão

    The ice machine is out of order.

Dicas práticas

  • Reclame cedo. Problemas relatados na primeira noite têm muito mais chance de virar troca de quarto ou compensação do que reclamações feitas só no check-out.

  • Fotografe o problema, como mofo, sujeira ou vazamento. Isso ajuda se você precisar reclamar com o site de reservas depois.

  • Em muitos hotéis europeus e britânicos, o ar-condicionado é fraco ou inexistente, e o aquecimento é central. Pergunte se o quarto tem AC antes de reservar no verão.

  • Termostatos nos EUA usam graus Fahrenheit: 68 °F equivale a 20 °C e 72 °F, a cerca de 22 °C.

  • Se ninguém resolver, peça para falar com o gerente de plantão: Could I speak to the duty manager?, sempre no mesmo tom calmo.

Erros comuns de brasileiros

The air conditioner is broke.

The air conditioning isn't working. / The AC is broken.

Broke (sem -n) é gíria para “sem dinheiro”. Para aparelhos, use broken ou, melhor ainda, isn't working.

The shower doesn't have hot water since yesterday.

There hasn't been any hot water since yesterday.

Com since, o inglês usa o present perfect para algo que começou no passado e continua.

I want a discount!

Is there anything you can do about it?

Exigir desconto logo de cara costuma deixar o funcionário na defensiva. A pergunta aberta dá espaço para o hotel oferecer algo.

Pratique este guia

Agora converse: treine estas frases numa simulação com respostas ramificadas.

Hotel · Básico O ar-condicionado quebrou Ligue para a recepção, descreva o problema, siga as orientações e negocie uma solução quando o conserto não for possível. até 9 trocas

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