O ar-condicionado quebrou
Ligue para a recepção, descreva o problema, siga as orientações e negocie uma solução quando o conserto não for possível.
Cenário: Você está em um hotel em Nova Orleans em pleno agosto. São 23h, o quarto está abafado e o ar-condicionado só sopra ar quente. Você liga para a recepção pelo telefone do quarto.
Você conversa com: Recepcionista e técnico de manutenção
O que esta simulação treina
Começar a ligação com o número do quarto e descrever o problema de forma específica (“It's blowing warm air”).
Conferir o termostato e informar o que aparece no painel: modo (Cool/Fan) e temperatura em Fahrenheit.
Pedir soluções práticas durante a espera, como um ventilador, e a troca de quarto quando o conserto não é possível.
Usar “Is there anything you can do about the inconvenience?” para pedir compensação sem exigir.
Manter o tom cordial com quem não decide, como o técnico, e agradecer pelo nome.