Chegando ao hotel e a reserva não aparece
Treine como manter a calma, dar os dados certos e negociar uma solução quando a recepção não encontra a sua reserva.
Cenário: São 22h em Miami e você acaba de chegar de um voo longo. Você reservou duas noites por um site de reservas, mas o recepcionista não encontra seu nome no sistema.
Você conversa com: Recepcionista do hotel
O que esta simulação treina
Dizer “I have a reservation under + sobrenome” e soletrar o nome quando for preciso.
Responder à pergunta do atendente e oferecer a confirmação antes de reclamar.
Usar “Is there any way to…?” e “Could you hold the room…?” para negociar sem exigir.
Entender que reservas por sites intermediários (third-party) geralmente precisam ser alteradas pelo próprio site.
Reconhecer o erro e agradecer a paciência: isso costuma acelerar a solução.