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Trocas e devoluções

Returns and exchanges

Como trocar um produto, pedir reembolso, explicar um defeito, entender a política de devolução, o crédito na loja e os prazos nos EUA e no Reino Unido.

Intermediário 12 frases 14 palavras 6 exercícios
Trocas e devoluções Foto: W.carter

Contexto

Nos EUA e no Reino Unido, devolver ou trocar um produto costuma ser mais simples do que muitos brasileiros imaginam, mas tudo depende da política de cada loja (return policy), geralmente impressa no recibo ou afixada perto do caixa. Grandes redes americanas aceitam devoluções sem justificativa em prazos que vão de 14 a 90 dias; no Reino Unido, há regras de proteção ao consumidor para produtos com defeito, e muitas lojas oferecem prazos extras como cortesia.

Para turistas, o desafio é o tempo: você pode precisar resolver a troca antes de voltar ao Brasil. Por isso, leve o recibo, a embalagem original e o cartão usado na compra, porque o reembolso normalmente volta para o mesmo meio de pagamento. Sem recibo, a loja pode oferecer apenas crédito (store credit ou gift card), o que é pouco útil para quem vai embora em poucos dias.

No balcão de atendimento (customer service desk ou returns desk), o funcionário vai perguntar o motivo da devolução, se você quer reembolso ou troca e se a peça foi usada. O tom ideal é calmo e direto: explique o problema em uma frase, diga o que você quer e, se a resposta não resolver, peça com educação para falar com o gerente.

Atualizado em 7 de outubro de 2026 · Por Equipe editorial CapitalVaultEdge

O que você precisa agora?

Frases úteis

Essencial

Hi, I'd like to return this, please. Here's the receipt.

rái, aid LÁIK tu riTÂRN dhis, PLIIZ. ríirz dhâ riSIIT

Oi, eu gostaria de devolver isto, por favor. Aqui está o recibo.

Frase de abertura no balcão. Entregar o recibo logo de início agiliza o atendimento.

Essencial

Could I exchange this for a different size?

kud ai iksTCHÊINDJ dhis for â DÍFrânt SÁIZ?

Posso trocar isto por outro tamanho?

Exchange é trocar por outro item; return é devolver e receber o dinheiro de volta.

Você ouve

What's the reason for the return?

uóts dhâ RIIzân for dhâ riTÂRN?

Qual é o motivo da devolução?

pergunta padrão. Uma resposta curta basta: não serviu, veio com defeito ou você mudou de ideia.

Essencial

It's faulty. It stopped working after one day.

its FÓLti. it STÓPT UÂRkin ÁFtâr UÂN DÊI

Está com defeito. Parou de funcionar depois de um dia.

Faulty é o termo britânico mais usado; nos EUA, diga “It's defective” ou “It doesn't work”.

It didn't fit, and I haven't worn it. The tags are still on.

it DÍdânt FIT, énd ai RÉvânt UÓRN it. dhâ TÉGZ ar STIL ón

Não serviu e eu não usei. As etiquetas ainda estão nela.

Muitas lojas só aceitam roupas sem uso e com etiqueta. Deixe isso claro logo no começo.

Você ouve

Would you like a refund or store credit?

ud iu LÁIK â RIIfând or STÓR KRÉdit?

Você quer o reembolso ou crédito na loja?

como turista, prefira o reembolso, já que o crédito só vale naquela rede.

Formal

I'd prefer a refund to my card, if possible. I'm flying home on Friday.

aid priFÂR â RIIfând tu mai KARD, if PÓsibâl. aim FLÁIin RÔUM on FRÁIdei

Prefiro o reembolso no meu cartão, se possível. Volto para casa na sexta.

Explicar que você está de partida ajuda o atendente a entender por que o crédito na loja não serve.

Você ouve

The refund will go back on your original card in three to five business days.

dhâ RIIfând uil gôu BÉK on iór âRÍdjinâl KARD in THRII tu FÁIV BÍZnis DÊIZ

O reembolso vai voltar para o cartão original em três a cinco dias úteis.

com cartão estrangeiro, o crédito pode demorar mais para aparecer na fatura e sofre variação cambial.

Você ouve

Without a receipt, we can only offer store credit.

uiDHAUT â riSIIT, ui kén ÔUNli ÓFâr STÓR KRÉdit

Sem recibo, só podemos oferecer crédito na loja.

política comum. Se pagou com cartão, pergunte se conseguem localizar a compra por ele: “Can you look it up with my card?”

Can you look up the purchase with my card?

kén iu LUK âp dhâ PÂRtchâs uidh mai KARD?

Vocês conseguem localizar a compra pelo meu cartão?

Alternativa quando você perdeu o recibo. Várias redes conseguem encontrar a transação pelo cartão usado.

Essencial Formal

I understand, but could I speak to a manager, please?

ai ândârSTÉND, bât kud ai SPIIK tu â MÉnidjâr, PLIIZ?

Entendo, mas eu poderia falar com um gerente, por favor?

Use com calma quando a resposta do atendente não resolve. O tom educado aumenta a chance de uma solução.

Você ouve

Sorry, that item was final sale. We can't take it back.

SÓri, dhét ÁItâm uóz FÁInâl SÊIL. ui KÉNT têik it BÉK

Desculpe, esse item era de venda final. Não podemos aceitar de volta.

produtos de liquidação muitas vezes não têm troca. Se houver defeito, vale argumentar com calma.

Vocabulário relacionado

  • return policy riTÂRN PÓlisi
    política de devolução substantivo

    What's your return policy?

  • refund RIIfând
    reembolso substantivo

    I'd like a full refund.

  • to exchange tu iksTCHÊINDJ
    trocar (por outro item) verbo

    Can I exchange it for a blue one?

  • store credit STÓR KRÉdit
    crédito na loja substantivo

    We can give you store credit instead.

  • replacement riPLÊISmânt
    produto substituto, troca pelo mesmo item substantivo

    We'll give you a replacement.

  • faulty / defective FÓLti / diFÉKtiv
    com defeito (Reino Unido / EUA) adjetivo

    The zipper is faulty.

  • unworn ânUÓRN
    não usado (roupa) adjetivo

    Items must be unworn with tags attached.

  • tags TÉGZ
    etiquetas substantivo

    Don't remove the tags yet.

  • original packaging âRÍdjinâl PÉkâdjin
    embalagem original substantivo

    Bring it back in the original packaging.

  • customer service desk KÂStâmâr SÂRvis désk
    balcão de atendimento ao cliente substantivo

    Returns are handled at the customer service desk.

  • business days BÍZnis DÊIZ
    dias úteis substantivo

    It takes five business days.

  • to take back tu TÊIK bék
    aceitar de volta verbo

    Will they take it back without a receipt?

  • proof of purchase PRUUF ov PÂRtchâs
    comprovante de compra substantivo

    You'll need proof of purchase.

  • gift receipt GUIFT riSIIT
    recibo de presente (sem preço) substantivo

    Could I get a gift receipt as well?

Dicas práticas

  • Leia o verso do recibo ou a placa perto do caixa antes de comprar: ali estão o prazo e as condições de devolução. Pergunte “What's your return policy?” se não encontrar.

  • Para presentes, peça um gift receipt. Ele não mostra o preço e permite que a pessoa troque o item depois, se a loja tiver unidade no destino.

  • Guarde as compras com etiqueta e embalagem até ter certeza de que vai ficar com elas. Lojas costumam recusar roupas usadas ou caixas abertas sem defeito.

  • Se o reembolso for para cartão brasileiro, o valor pode demorar e ser convertido por outra cotação, gerando pequena diferença em reais. Guarde o comprovante do estorno.

  • No Reino Unido, produtos com defeito contam com direitos de consumidor previstos em lei, independentemente da política da loja. Para dúvidas específicas, consulte fontes oficiais de defesa do consumidor.

Erros comuns de brasileiros

I want to devolve this shirt.

I'd like to return this shirt.

Devolve é delegar ou transferir poder. Devolver uma compra é return.

I want to change this for other size.

I'd like to exchange this for another size.

Para trocar uma compra, exchange é mais preciso. E o correto é another size, não other size.

This product is with defect.

This product is faulty. / This is defective.

“Estar com defeito” vira um adjetivo em inglês: faulty ou defective.

Pratique este guia

Agora converse: treine estas frases numa simulação com respostas ramificadas.

Compras · Básico Trocando uma camiseta Volte à loja para trocar uma camiseta que ficou pequena, explique o problema, negocie uma alternativa quando falta o tamanho e peça o reembolso. até 9 trocas

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