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A esteira parou, as últimas malas foram retiradas e a sua não apareceu. Antes de sair da área de desembarque, procure o balcão de bagagens da companhia, chamado de baggage services nos EUA e muitas vezes de baggage reclaim ou lost luggage no Reino Unido. É ali que você registra a ocorrência e recebe um número de referência, que será a chave de toda a comunicação dali em diante.

O atendente vai pedir o cartão de embarque, o comprovante da etiqueta da mala (aquele adesivo colado no cartão ou no passaporte), o endereço onde você vai ficar e uma descrição da mala: tipo, cor, tamanho, marca e algum detalhe que ajude a identificá-la. É aqui que muitos brasileiros travam, porque palavras como hard-shell, spinner wheels ou ribbon não aparecem nos cursos de inglês geral. Este tópico reúne esse vocabulário.

A maioria das malas atrasadas é localizada e entregue em poucos dias. Pergunte se a companhia reembolsa itens de primeira necessidade, guarde os recibos e anote prazos para reclamações formais, que variam conforme a companhia e o tipo de problema. Em caso de dano, registre ainda no aeroporto e tire fotos antes de sair.

Atualizado em 7 de outubro de 2026 · Por Equipe editorial CapitalVaultEdge

Frases úteis

Essencial

My bag didn't come out on the carousel.

mai BÉG DÍdânt kâm ÁUT ón dhâ kérâSÉL

Minha mala não saiu na esteira.

Frase de abertura no balcão de bagagens. Entregue o cartão de embarque e o comprovante da etiqueta.

Você ouve

Do you have your baggage claim tag?

du iu RÉV iór BÉguidj KLÊIM TÉG

Você tem o comprovante da etiqueta da mala?

é o adesivo com código de barras que o atendente do check-in colou no seu cartão ou passaporte.

Essencial

It's a medium-sized black hard-shell suitcase with four wheels.

its â MÍdiâm SÁIZD BLÉK RÁRD chél SUUTkeis uidh FÓR UIILZ

É uma mala média, preta, rígida, com quatro rodinhas.

Modelo de descrição: tamanho, cor, material e rodas, nessa ordem. Acrescente marca e detalhes se souber.

It has a yellow ribbon tied to the handle.

it réz â IÉlou RÍbân TÁID tu dhâ RÉNdâl

Ela tem uma fita amarela amarrada na alça.

Detalhes visuais ajudam muito a localizar a mala. Mencione fitas, adesivos ou cadeados.

Você ouve

Can you describe the bag for me?

kén iu disKRÁIB dhâ BÉG for mi

Você pode descrever a mala para mim?

muitas vezes o atendente mostra um cartaz com modelos de malas para você apontar o tipo mais parecido.

Você ouve Essencial Formal

Here's your file reference number. You can track it online.

RÍârz iór FÁIL RÉfârâns NÂMbâr. iu kén TRÉK it ónLÁIN

Aqui está o número do seu protocolo. Você pode acompanhar pela internet.

guarde esse número com cuidado. Ele também pode aparecer como PIR (Property Irregularity Report).

Could you deliver it to my hotel when it arrives?

kud iu diLÍvâr it tu mai rouTÉL uén it âRÁIVZ

Vocês poderiam entregar a mala no meu hotel quando ela chegar?

Tenha o nome e o endereço completo do hotel anotados. Informe também até quando você fica lá.

Formal

Will I be reimbursed for essentials like toiletries?

uil ai bi riiimBÂRST for iSÉNchâlz láik TÓIlâtriz

Vou ser reembolsado por itens básicos, como produtos de higiene?

Pergunte antes de comprar. Guarde todas as notas fiscais.

Essencial

My suitcase arrived damaged. One of the wheels is broken.

mai SUUTkeis âRÁIVD DÉmidjd. uân âv dhâ UIILZ iz BRÔUkân

Minha mala chegou danificada. Uma das rodinhas está quebrada.

Registre o dano no balcão antes de sair da área de desembarque e mostre a mala ao atendente.

Você ouve

We've located your bag. It's coming in on tonight's flight.

uiv LOUkêitid iór BÉG. its KÂmin in ón tuNÁITS FLÁIT

Localizamos sua mala. Ela chega no voo de hoje à noite.

mensagem típica de ligação ou e-mail da companhia. Confirme o horário de entrega.

Is there a phone number I can call for updates?

iz dhér â FOUN NÂMbâr ai kén KÓL for ÂPdeits

Tem um telefone para o qual eu possa ligar para saber novidades?

Peça um contato direto do setor de bagagens, além do site de rastreamento.

Someone else may have taken my bag by mistake.

SÂMuân ÉLS mêi RÉV TÊIkân mai BÉG bai misTÊIK

Talvez outra pessoa tenha levado minha mala por engano.

Malas pretas parecidas são trocadas com frequência. Se sobrou uma igual à sua na esteira, avise o atendente.

Diálogo: No balcão de bagagens em Londres

Você chegou a Heathrow vindo de São Paulo. A esteira parou e sua mala não apareceu.

Atendente
Hello, how can I help?

Olá, como posso ajudar?
Você
Hi. My bag didn't come out on the carousel. I was on the flight from São Paulo.

Oi. Minha mala não saiu na esteira. Eu estava no voo de São Paulo.
Atendente
I'm sorry to hear that. Do you have your baggage claim tag?

Sinto muito. Você tem o comprovante da etiqueta?
Você
Yes, it's on the back of my boarding pass.

Sim, está no verso do meu cartão de embarque.
Atendente
Thanks. It looks like it's still in Madrid. Can you describe the bag for me?

Obrigada. Parece que ela ainda está em Madri. Pode descrever a mala para mim?
Você
It's a medium-sized black hard-shell suitcase with four wheels. It has a yellow ribbon tied to the handle.

É uma mala média, preta, rígida, com quatro rodinhas. Tem uma fita amarela amarrada na alça.
Atendente
Lovely, that helps. Where are you staying?

Ótimo, isso ajuda. Onde você vai ficar?
Você
At a hotel in Paddington until Friday. Could you deliver it there when it arrives?

Em um hotel em Paddington até sexta. Vocês poderiam entregar lá quando ela chegar?
Atendente
Of course. Here's your file reference number. You can track it online.

Claro. Aqui está o número do seu protocolo. Você pode acompanhar pela internet.
Você
Thank you. Will I be reimbursed for essentials like toiletries?

Obrigado. Vou ser reembolsado por itens básicos, como produtos de higiene?
Atendente
Reasonable expenses are usually covered. Keep your receipts and submit them through the claim form.

Despesas razoáveis normalmente são cobertas. Guarde as notas e envie pelo formulário de reclamação.
Você
Great, I'll do that. Thanks for your help.

Ótimo, vou fazer isso. Obrigado pela ajuda.

Vocabulário relacionado

baggage claim / baggage reclaim BÉguidj KLÊIM / riiKLÊIM

área de restituição de bagagem (EUA / Reino Unido) substantivo

Meet me at baggage claim.
carousel kérâSÉL

esteira de bagagens substantivo

Bags from your flight are on carousel 7.
suitcase SUUTkeis

mala substantivo

My suitcase is dark blue.
hard-shell / soft-sided RÁRD chél / SÓFT SÁIdid

rígida / de tecido adjetivo

It's a soft-sided bag with a front pocket.
spinner wheels SPÍnâr UIILZ

rodinhas giratórias (360°) substantivo

It has four spinner wheels.
handle RÉNdâl

alça, puxador substantivo

The handle is broken.
ribbon RÍbân

fita substantivo

I tied a ribbon to my bag.
delayed baggage diLÊID BÉguidj

bagagem atrasada substantivo

This is the delayed baggage office.
damaged DÉmidjd

danificado adjetivo

The zipper is damaged.
zipper / zip ZÍpâr / ZÍP

zíper (EUA / Reino Unido) substantivo

The zip on the front is torn.
toiletries TÓIlâtriz

produtos de higiene pessoal substantivo

I need to buy some toiletries.
to track tu TRÉK

rastrear, acompanhar verbo

You can track your bag on our website.
claim form KLÊIM FÓRM

formulário de reclamação substantivo

Fill out the claim form within the deadline.

Dicas práticas

Tire uma foto da mala por fora e por dentro antes de viajar. Mostrar a foto no celular resolve a descrição em segundos e evita mal-entendidos de vocabulário.
Nunca saia da área de restituição sem registrar o problema. Depois de passar pela alfândega, voltar ao balcão costuma ser difícil ou impossível sem escolta.
Ao descrever a cor, lembre que navy é azul-marinho, burgundy é vinho, beige é bege e charcoal é cinza-escuro. Cores precisas ajudam mais do que “dark”.
Guarde na bagagem de mão uma muda de roupa, remédios e carregadores. Mesmo com reembolso, ficar um ou dois dias sem esses itens atrapalha a viagem.
Cada companhia tem prazos para reclamações formais de atraso e de danos. Pergunte o prazo no balcão (“What's the deadline to file a claim?”) e confira no site oficial da empresa.

Erros comuns de brasileiros

My baggage was extravied.

My bag is missing. / My luggage was lost.

Não existe extravied. Use missing, lost ou delayed, conforme o caso.

I have two baggages.

I have two bags. / I have two pieces of luggage.

Baggage e luggage são incontáveis e não vão para o plural. Conte com bags ou pieces of luggage.

The mat didn't bring my bag.

My bag didn't come out on the carousel.

Esteira de bagagem é carousel (ou belt, em alguns aeroportos britânicos), não mat.

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Agora converse: treine estas frases numa simulação com respostas ramificadas.

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