Como se comunicar na imigração: respostas claras e sem nervosismo

Como costuma ser a conversa no guichê

Na chegada, você segue as placas de Arrivals e de Passport Control, Immigration ou Border Control, dependendo do país. Em muitos aeroportos, há filas separadas para cidadãos e residentes e para visitantes: procure placas como Visitors, All other passports ou Non-residents. Em alguns lugares, parte do processo passa por quiosques ou portões automáticos, e o atendimento pelo oficial vem depois ou só em alguns casos.

No guichê, a conversa geralmente dura poucos minutos. O oficial pede o passaporte, pode tirar sua foto e coletar impressões digitais e faz algumas perguntas sobre a viagem. Ele não está tentando pegar você numa armadilha de gramática: quer respostas coerentes com os seus documentos e com o motivo declarado da visita. Um inglês simples e direto funciona perfeitamente.

Antes das perguntas, você provavelmente vai ouvir algumas instruções rápidas. Vale reconhecê-las de antemão para não ficar paralisado.

Os quatro princípios de uma boa resposta

Mais importante do que o vocabulário é a atitude. Quatro princípios resolvem a maior parte das situações no guichê.

• Diga a verdade, sempre. Informações falsas ou contraditórias são o pior erro possível na imigração e podem ter consequências sérias. Se não souber algo, diga que não sabe.
• Seja curto, mas completo. Responda exatamente ao que foi perguntado, em uma ou duas frases. Histórias longas confundem; respostas de uma palavra podem parecer evasivas.
• Seja coerente com os documentos. O que você diz deve bater com a passagem, a reserva e o formulário de entrada. Revise tudo antes de embarcar.
• Mantenha a calma e a cortesia. Cumprimente, responda olhando para o oficial e não faça piadas sobre segurança, documentos ou intenção de ficar no país.

As perguntas mais comuns e como responder

As perguntas abaixo aparecem com variações em quase todos os países de língua inglesa. Repare que o mesmo assunto pode ser perguntado de formas diferentes: “What's the purpose of your visit?” e “What brings you here?” querem saber a mesma coisa. Treine reconhecer as duas versões. O tópico Perguntas do oficial de imigração traz mais variações e um diálogo completo.

Tenha as informações à mão, não só na cabeça

Grande parte do nervosismo vem de não lembrar um detalhe na hora: o nome do hotel, a data exata da volta, o endereço de um amigo. A solução é simples: monte uma pasta, física ou no celular (com cópia offline), com os documentos e as informações da viagem. Assim, quando o oficial perguntar, você pode responder e mostrar ao mesmo tempo.

Que documentos são exigidos depende do país e do seu caso, e isso deve ser conferido nas fontes oficiais. Do ponto de vista da comunicação, porém, ajuda ter fácil acesso aos itens que costumam ser mencionados nas perguntas. Para o vocabulário de cada um deles, veja Vocabulário de documentos e bagagem.

• Passaporte e, se aplicável, visto ou autorização eletrônica de viagem.
• Passagem de volta ou de continuação (return ticket ou onward ticket).
• Reserva de hospedagem ou endereço completo de onde você vai ficar.
• Comprovante de seguro-viagem, se tiver ou se for exigido.
• Carta-convite ou contato de quem vai receber você, quando for o caso.
• Informações sobre a programação, como ingressos, inscrição em evento ou roteiro.

Quando você não entende a pergunta

Não entender uma pergunta é normal, principalmente com sotaques diferentes, barulho e cansaço. O pior que você pode fazer é responder “yes” a algo que não entendeu. Uma resposta afirmativa a uma pergunta mal compreendida pode gerar uma informação incorreta no seu registro. Peça para repetir, quantas vezes for necessário, com calma e educação.

Se mesmo assim a comunicação não funcionar, você pode perguntar se há alguém que fale português ou se é possível ter um intérprete. A disponibilidade varia de lugar para lugar, mas pedir é perfeitamente aceitável. Para mais técnicas, leia Estratégias quando você não entende.

Na alfândega: declarar é a palavra-chave

Depois do controle de passaporte e da esteira de bagagem, vem a alfândega (customs). Muitos países têm canais separados: o verde, Nothing to declare, e o vermelho, Goods to declare. Em alguns, você responde a perguntas num formulário ou num quiosque antes de chegar ao agente.

As regras sobre alimentos, plantas, produtos de origem animal, medicamentos e dinheiro em espécie variam bastante e costumam ser rígidas, especialmente em países como a Austrália. Confira as regras oficiais do destino antes de viajar. Na comunicação, a orientação é simples: na dúvida, declare e pergunte. O tópico Alfândega e itens declaráveis aprofunda esse vocabulário.

Erros de comunicação que geram mal-entendidos

Alguns problemas no guichê não vêm de falta de vocabulário, mas de escolhas de palavras que mudam o sentido da resposta. Conhecer esses casos ajuda a evitar ruídos desnecessários.

Se você for chamado para uma conversa à parte

Às vezes, o oficial encaminha o viajante para uma sala ou um guichê separado, para uma verificação adicional (secondary inspection ou further checks). Isso pode acontecer por diversos motivos, inclusive por sorteio ou por questões administrativas, e não significa necessariamente que haja um problema. A melhor postura é manter a calma, a cortesia e a mesma honestidade da primeira conversa.

Nessa situação, é razoável perguntar o que vai acontecer, pedir para repetir o que não entendeu e solicitar um intérprete. Se houver qualquer questão legal mais séria, o caminho é buscar ajuda do consulado do Brasil e, se necessário, de um advogado. Este guia não substitui essa orientação. O tópico sobre situações delicadas na imigração, indicado no fim desta página, reúne frases úteis para esse momento.

Como se preparar antes do voo

A melhor preparação é ensaiar em voz alta. Escreva suas respostas verdadeiras para as perguntas da tabela deste guia, com os seus dados reais (datas, endereço, profissão), e treine dizê-las de forma curta. Ouça as perguntas com sotaques diferentes, porque o oficial pode ter um sotaque bem diferente do que você escuta em séries.

Lembre-se também de que regras de entrada mudam. Algumas semanas antes da viagem e de novo poucos dias antes, consulte o site oficial do governo do país de destino e o da embaixada ou do consulado. Para brasileiros no exterior, o portal consular do Itamaraty reúne orientações e os contatos dos consulados.

• Revise datas, endereço de hospedagem e nome de quem vai receber você.
• Deixe os documentos numa pasta acessível, não dentro da mala despachada.
• Treine as perguntas da tabela até respondê-las sem ler.
• Pratique as frases de “não entendi” para usá-las sem vergonha.
• Confira as regras oficiais de entrada e de alfândega do destino.

Para fechar

A comunicação na imigração depende menos de um inglês perfeito e mais de três atitudes: dizer a verdade, responder de forma curta e coerente e pedir para repetir quando não entender. Com os documentos organizados e as respostas ensaiadas, a conversa no guichê tende a ser rápida e tranquila.

Lembre-se de que este guia trata apenas da linguagem. Para saber o que é exigido no seu caso, as fontes certas são sempre os canais oficiais do país de destino, a embaixada ou o consulado e, quando necessário, um profissional especializado.